毎日山のような仕事がある中で、自分の使っている試験装置や機器がエラーメッセージを出したり、思うように動かないと仕事が進まなくなるので、焦ったりイライラした気持ちになると思います。そんなとき、あなたはどのように解決していますか？
特に、当社の主力製品である電源やその他の機器は業務用製品ですので、使い方をググってもほとんど答えを得ることはできないと思います。
当社ではサポートダイヤルやWebのお問い合わせフォームのサービスを提供していますので、電話やWebで問い合わせを頂ければエンジニアが問題解決のお手伝いをさせていただいていますが、お問い合わせ内容を分析してみますと、順を追って確認していけばかんたんに解決できそうな問題にも関わらず、迷宮入りしてしまっているケースも少なくないです。
そこで、装置がうまく動かないときにお試し頂きたいポイントをサポートエンジニアの目線でいくつかご紹介していきたいと思います。
本体から負荷ケーブルをはずし、無負荷で動作させても不具合が発生しますか？
非常によくあるケースです。
「無負荷でも現象は変りませんか？」という質問に対し、「はい、負荷はなにもつながっていません」という回答を頂いてもうまくいかないケース の例です。 例えば、「過電流アラームで装置が停止する」という症状の際、弊社の製品から先に切替回路等がつながっているシステムでは、それらの回路が問題になって現象が出ていることがあります。こんなときは一度電源や負荷装置本体から出力ケーブルや制御ケーブルをはずし、単体で動作するかを確認すると、本体が原因なのかその先が原因なのかがわかりやすくなります。
エラーメッセージを出しているのはどの装置ですか？
弊社の機器を組み込んだ生産設備自体の制御ユニットがエラーメッセージを表示している場合があります。この場合、弊社サポート窓口にお問い合わせいただいてもお調べすることができません。
この場合は生産設備のコントローラではなく、弊社製品のパネルでご確認いただいた内容をお知らせ頂くと解決が早くできます。
工場出荷時リセットをお試しいただけましたか？
どうしてもうまくいかない場合、前任者がいろいろな保護機能を設定してしまっていて、それらが現象を引き起こしている場合や、外来ノイズ等で弊社製品が思わぬ誤動作をしている場合が考えられます。
このような場合、ユーザーズマニュアルを参考に、工場出荷リセットを行うと改善する場合があります。
この場合、通信設定やセットアップメモリも出荷状態に戻りますので、組み込みシステムやPCからのコントロールを行っている場合(メモリーを使用しているため)再設定が必要になりますので、リセットの前には機器の管理者と相談の上行っていただくことをお勧め致します。
定電流電源を使用しているのだが、電流つまみを回しても電流が増えない。故障ではないか。
電流を流すためには、電圧が必要です。 例えば、1Ωの抵抗に10Aを流したければ10V必要なのですが、電源自体が10V以下しか出せない場合はいくら最大電流が大きい電源装置でも10A以上の電流を流すことは原理的にできません。また、電圧設定値が10Vになっていれば、それ以上は電圧が上がりませんのでこれも10A以上の電流を流すことはできません。
上記のようなケースは落ち着いて考えれば学校で習ったオームの法則で解決できる問題なのですが、現場で時間の余裕がなかったりすると「電流つまみを回しても電流が流れない！故障だ！」と早合点してしまうことがよくあります。
いずれのケースでも落ち着いて対応すれば解決することがほとんどです。
焦れば焦るほど解決の出口は遠ざかっていきます。
特に当社製品の場合は家電製品と違って使いこなしにある程度の電気知識が要求されますので、これからエンジニアの仕事に携わる皆様にはぜひとも製品をじっくりいじってクセを掴む時間を作っていただければと思います。それが、回り道のようで最終的には仕事を確実にこなせる早道になるということをご理解いただけると、昔を知る技術者としては本望です。
